La Corte Suprema de Justicia de la Provincia de Santa Fe lanzó oficialmente “Justina”, una nueva Plataforma de Atención Digital Asistida desarrollada para modernizar los servicios judiciales y facilitar el acceso a la información para la ciudadanía. El sistema, que forma parte de las políticas de innovación del Poder Judicial, ya está disponible tanto en el sitio web institucional como a través de WhatsApp.
Justina funciona mediante un chatbot basado en flujos de conversación predefinidos, que orienta a los usuarios en la búsqueda de información, responde consultas automáticas y, cuando la complejidad del caso lo requiere, deriva la interacción a personal humano para asegurar una respuesta adecuada.
Desde la Corte explicaron que el sistema permite una navegación “ágil e intuitiva”, gracias a la trazabilidad de las conversaciones y a un árbol de información diseñado para resolver dudas en cuestión de segundos. “Este mecanismo facilita un acceso ágil y eficiente a los servicios judiciales, optimiza la comunicación externa y favorece la autogestión de profesionales y ciudadanos”, señalaron las autoridades. Además, remarcaron que reduce la dependencia de los canales tradicionales de atención.
Principales beneficios de la plataforma
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Acceso rápido y sencillo:
Permite obtener información y realizar consultas sin necesidad de traslados ni esperas telefónicas. -
Disponibilidad 24/7:
Los usuarios pueden realizar gestiones en cualquier momento, adaptando el servicio a sus necesidades. -
Mayor transparencia:
Brinda acceso directo a datos y publicaciones oficiales, fortaleciendo la transparencia institucional. -
Derivación eficiente:
Si el chatbot no puede resolver la consulta, Justina la envía automáticamente a un responsable humano. -
Autonomía en la gestión:
Facilita la autogestión de trámites, simplificando procesos y reduciendo tiempos.
Implementación por etapas
La Corte informó que la puesta en marcha de Justina será gradual y escalonada. En una primera fase, la herramienta abarcará temas de interés general, con el objetivo de evaluar su funcionamiento y sumar nuevas funcionalidades según las necesidades de los usuarios.
Una versión exclusiva para personal judicial
Además, se anunció que próximamente habrá una sección específica para empleados del Poder Judicial, destinada a la gestión de trámites internos y solicitudes de soporte técnico.
Con el lanzamiento de Justina, la Corte Suprema de Santa Fe reafirma su compromiso con la innovación, la transparencia y la modernización del acceso a la justicia, avanzando hacia un sistema más accesible, eficiente y centrado en las necesidades de la ciudadanía.
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