El servicio gratuito de mediación municipal continúa consolidándose año tras año como una herramienta fundamental para la resolución pacífica de conflictos vecinales. Durante 2025, gracias al trabajo de mediadoras y mediadores que se desempeñan en los seis distritos de la ciudad y en el Punto Cuidar ubicado en Esteban de Luca y Grandoli, se realizaron 1.439 intervenciones y se atendió a alrededor de 4.000 personas.
“Cada vez son más los vecinos que acuden al procedimiento de mediación. A los vecinos les gusta mediar, quieren mediar”, afirmó la directora de Mediaciones, Clara Lombardo, quien además destacó que incluso en casos derivados desde el ámbito penal se encontraron con personas dispuestas a dialogar y buscar acuerdos.
La funcionaria subrayó que la mediación constituye una “instancia pacífica de diálogo” en la que cada parte puede expresar su mirada y sus necesidades. “El Estado municipal presta este espacio de escucha, de acercarte a la otra parte y, fundamentalmente, de buscar y encontrar soluciones acordes a cada uno”, señaló.
En ese sentido, Lombardo remarcó el carácter transformador de la mediación y su aporte a la construcción de una cultura de paz. “La escalada del conflicto habitualmente suele descender. Nadie sale igual después de un procedimiento de mediación”, sostuvo.
Asimismo, destacó que muchas personas eligen esta herramienta por su accesibilidad y rapidez. “A la gente no le gusta vivir en conflicto. Cada vez que hemos hecho cursos para manejar conflictos y resolver problemas entre vecinos, siempre han sido un éxito. La mayoría de los vecinos busca vivir en paz”, expresó.
Otro de los puntos valorados es que se trata de un servicio gratuito, llevado adelante por profesionales especializados, que permite resolver situaciones cotidianas en pocas reuniones y sin necesidad de recurrir a instancias judiciales. “En dos o tres encuentros se pueden resolver temas que, de otro modo, llevan mucho tiempo”, agregó.
Lombardo también ponderó el rol del equipo de mediadoras y mediadores: “Nada se sostiene sin un equipo. Tenemos profesionales con gran calidad humana, compromiso y vocación de servicio”, destacó, al referirse a quienes acompañan de manera imparcial la construcción de acuerdos entre las partes.
Conflictos más frecuentes y distribución por distritos
Durante 2025, las temáticas abordadas reflejaron problemáticas estructurales y emergentes de la vida urbana. Entre los conflictos de convivencia ciudadana más recurrentes se encontraron ruidos molestos; conflictos interpersonales; daños ocasionados por obras y construcciones; problemas con bares nocturnos y clubes; estacionamiento frente a cocheras; medianeras; animales domésticos; uso de espacios comunes y ubicación antirreglamentaria de árboles y enredaderas.
También se atendieron casos derivados desde distintas secretarías municipales, como situaciones de discriminación notificadas por la Secretaría de Igualdad, Género y Derechos Humanos.
En cuanto al volumen de intervenciones, el CMD Centro encabezó el ranking con 533 mediaciones realizadas entre febrero y diciembre. Le siguieron el CMD Sur (173), el CMD Oeste (169), el CMD Noroeste (168), el CMD Sudoeste (158), el CMD Norte (157) y el Punto Cuidar Grandoli (111).
“Esto demuestra que los vecinos se acercan a los distritos para resolver sus conflictos y que, cuando se ofrecen espacios de escucha, siempre se obtienen buenos resultados”, afirmó Lombardo.
No obstante, desde la Dirección de Mediación señalaron que la problemática varía según el distrito. En zonas más periféricas, la mediación adquiere una fuerte impronta social, con el desafío puesto en la construcción de ciudadanía. En cambio, en los distritos Centro y Norte predominan los conflictos vinculados a obras, ruidos y convivencia vecinal.
“Todo lo que sucede en la sociedad se ve reflejado en la mediación, como una caja de resonancia de los conflictos que también aparecen en la agenda pública”, coincidieron desde el área.
Cómo acceder al servicio
Las personas interesadas en solicitar una mediación pueden consultar los requisitos en la web oficial rosario.gob.ar y realizar el trámite de manera online si cuentan con perfil digital. También pueden acercarse a las oficinas de los distritos municipales o comunicarse telefónicamente.
El servicio funciona en los CMD Centro, Norte, Noroeste, Oeste, Sudoeste y Sur, además del Punto Cuidar ubicado en avenida Grandoli 4951, con días y horarios específicos según cada sede. En todos los casos, las consultas pueden realizarse por llamadas o WhatsApp al 341 6358479 o a través del correo mediacion@rosario.gov.ar.
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